خبيرة إتيكيت تنصح بخطوات للرد على الهاتف

تؤكد خبيرة الإتيكيت إيمان السيد أن هناك الكثير من النصائح التى يجب على الجميع إتباعها فهناك من يركز فقط على النقاط الأساسية فى الإتيكيت ولا يلتفتوا إلى أشياء هامة مثل الرد على الهاتف، وأن هناك وطريقة معينة للرد على الهاتف، حيث تنصح بعدد من الخطوات التى يجب إتباعها.
تشير خبيرة الإتيكيت إيمان أن الرد على الهاتف يستلزم الانتباه إلى عدد من الخطوات تبدأ منذ بداية الرد، حيث تؤكد أنه يجب إلقاء التحية قبل البدء بالكلام، إذا تعرفنا على الشخص الذى رد على الهاتف فيجب فى بداية حديثا إليه أن نسأله عن نفسه وعن أحواله الشخصية وعن صحته قبل البدء فى الحديث عن هدف المكالمة أو حتى طلب الشخص المطلوب للحديث، وتضيف إيمان أذا كان المتصل لا يعرف أحد من المنزل أو المكان الذى يتصل به فيجب أن يعرف الذى يرد على الهاتف بنفسه ثم يطلب منه ما يريد.
كما تضيف إيمان أنه يجب أن نتحدث مع الشخص الذى يرد على الهاتف بطريقة مهذبة ولا يجب رفع الصوت والتحدث بهدوء معه كما إذا كان الشخص الذى تطلبه مشغولا فعليك أنك تشكر من كان يرد على الهاتف وتؤكد له انك ستتصل لاحقا.